1. Política de Devolução

1.1 Visão Geral

Devoluções sem complicações para sua conveniência. Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Seja por mudança de ideia, recebimento de um item danificado ou qualquer outro problema, nosso processo de devolução foi desenvolvido para ser simples e sem complicações.

2. Como Devolver um Produto

2.1 Passo a Passo da Solicitação

Para solicitar uma devolução: Preencha o formulário online de solicitação de devolução em https://auradream.shop em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. Forneça uma breve descrição do produto e o motivo da devolução. Caso o produto esteja danificado ou com defeito, inclua fotos nítidas para nos ajudar a agilizar o processo.

2.2 Aprovação e Envio

Após a aprovação da sua solicitação de devolução, embale o(s) item(ns) com segurança e envie-os para o endereço de devolução fornecido. Envie-nos o número de rastreamento da devolução para garantir o processamento rápido do seu reembolso.

2.3 Diretrizes de Endereçamento

O endereço para devolução (entre sempre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente primeiro, conforme descrito no ponto 1, para registrar a devolução — caso contrário, a devolução não poderá ser aceita). O endereço para devolução não confere ao cliente o direito automático de devolver os produtos recebidos sem aviso prévio, confirmação e aprovação do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Todas as devoluções devem seguir o procedimento oficial de devoluções, que exige que o cliente entre em contato primeiro com o Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do formulário de Solicitação de Devolução para análise e aprovação. Isso garante um processo de devolução tranquilo e o tratamento adequado da sua solicitação.

3. Condições de Devolução

3.1 Estado do Produto

Os itens devem ser devolvidos fechados, sem uso, sem danos e em sua embalagem original, a menos que apresentem defeito.

3.2 Custos de Envio

Você é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o item esteja com defeito. Observe que os custos de envio originais não são reembolsáveis.

4. Tempo de Processamento

4.1 Devoluções em Trânsito

Normalmente, as devoluções chegam ao nosso armazém dentro de 14 a 30 dias, dependendo da sua localização.

4.2 Processamento de Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, os reembolsos são processados ​​em até 7 dias. Se o item não estiver conforme descrito (por exemplo, aberto, usado ou não apresentar o defeito alegado), o reembolso poderá ser recusado.

Para obter mais detalhes e acessar o formulário de solicitação de devolução, visite nosso site em https://auradream.shop.